1. CONDICIONES DE USO
Bienvenido(s) a nuestra tienda 100% en línea PETLY, la cual es propiedad de Petly, S.A. de C.V. En esta sección se establecen los términos y condiciones de uso y navegación de nuestro sitio web. Dentro de nuestra tienda se ofrecen alimentos, accesorios, servicios e insumos varios para mascotas los cuales se encuentran sujetos a las condiciones descritas a continuación.
Al acceder o usar nuestro sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptas todos los términos aquí descritos.
NIT: 0623-090425-116-7
Número de Registro: 361607-8
Dirección URL: https://www.petly.shop
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 7600 9000
Autorización del Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG) y Superintendencia de Regulación Sanitaria (SRS) para operar como Establecimiento Veterinario bajo el certificado de aprobación No. 06230904251167.
2. FINALIDAD
PETLY es una empresa dedicada a la comercialización en línea de productos para mascotas consistente en alimentos, comida seca, húmeda, dietas especializadas, golosinas, accesorios para mascotas, juguetes, camas, collares, arneses, transportadores, jaulas, productos de higiene, bienestar, cuidado dental, medicamentos de venta libre, y cuidado preventivo para mascotas, así como de la logística y envío de productos a domicilio.
3. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido inherente a la marca, divulgado dentro de nuestra tienda en línea, como textos, logotipos, slogan, iconos de botones, imágenes, clips de audio, son propiedad exclusiva de PETLY y están protegidos por las leyes salvadoreñas e internacionales de derecho de autor.
4. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
PETLY aclara que el solo hecho de navegar dentro de nuestro sitio web o visitar cualquiera de nuestras plataformas digitales, no implica obligación por parte del usuario a proporcionar ningún tipo de información personal.
Sin embargo, para la utilización de nuestros servicios o canales digitales en general, se vuelve necesario que se proporcionen algunos datos personales indicados en los formularios correspondientes con la finalidad de poder acceder a todos los servicios y beneficios que ofrece PETLY.
Toda la información proporcionada por los usuarios está protegida por el certificado de seguridad Let´s Encrypt (SSL/TLS) el cual garantiza el cifrado de toda la información transmitida (datos personales, contraseñas, tarjetas de crédito) volviéndola ilegible para los piratas informáticos.
Todo usuario es responsable de que los datos proporcionados sean verdaderos, completos y se encuentren vigentes. De igual manera toda información proporcionada que sea falsa o alterada será responsabilidad de quien la haya proporcionado, y, por tanto, será responsable de asumir los daños y perjuicios legales, directos o indirectos, que esto pudiese causar.
Todos los datos proporcionados por los usuarios serán tratados de forma absolutamente confidencial y serán utilizados única y exclusivamente para los fines enunciados al inicio de estos términos y condiciones.
5. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
Todos los servicios, gestiones y manejo de información realizados en nuestro sitio web se encuentran reguladas por la Ley de Comercio Electrónico de la República de El Salvador (https://www.asamblea.gob.sv/sites/default/files/documents/decretos/BAA0E931-E117-487D-8900-A1D9876D5FBE.pdf) , así como por la Ley de Protección al Consumidor.
6. EMAILS Y CONTENIDOS PROMOCIONALES
Al aceptar nuestros términos y condiciones, automáticamente aceptas recibir, de manera eventual, mensajes y materiales promocionales de nuestra parte, ya sea por email, cualquier plataforma digital u otro formulario de contacto que puedas habernos proporcionado (incluido tu número de teléfono para llamadas, WhatsApp o mensajes de texto). Si no deseas recibir este tipo de materiales promocionales o notificaciones, puedes contactarnos en cualquier momento para solicitar el bloqueo de estos materiales.
7. OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTRO CONTENIDO
Nos reservamos el derecho de filtrar, editar o eliminar comentarios, opiniones, sugerencias, fotos, videos y otros contenidos, cuando este sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, ofensivo o invasivo a la privacidad; o contengan propaganda política, incitación comercial, cadenas de mensajes, correos masivos o cualquier forma de correo no deseado o mensajes electrónicos comerciales no solicitados. PETLY no asumirá responsabilidad sobre información o contenido publicado por terceros.
8. COMPRA EN LÍNEA
Para utilizar nuestro sitio web y / o recibir nuestros servicios, el usuario debe ser mayor de edad, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para aceptar y participar en los presentes términos y condiciones. Si el usuario es un menor de edad, este podrá utilizar los servicios de nuestro sitio web solo con la supervisión de un padre o tutor, siendo el padre o tutor el que realice la compra.
Asimismo, toda transacción deberá ser realizada por el titular del medio de pago utilizado, ya sea tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria.
9. GARANTÍA DE ENTREGA
Todas las compras de productos efectuadas dentro de nuestro sitio web están protegidas por el riesgo de pérdida, en el cual, PETLY garantiza que la entrega de los productos adquiridos dentro del sitio web, sean entregados en las direcciones, fechas y horarios indicados por el cliente. PETLY se hace responsable de todo el proceso de envío desde el momento en que el producto es despachado de nuestras bodegas posterior a la verificación respectiva del pago, hasta que entregado por nuestros transportistas al cliente en los plazos convenidos.
PETLY no se hace responsable por retrasos en las entregas cuando estas se deriven de situaciones ajenas a nuestra operación directa, ya sea por clima, fuerzas mayores u otros que se escapen de nuestro control.
10. RECLAMOS O INCONFORMIDADES
Todo reclamo o inconformidad deberá ser procesada a través de nuestros canales habilitados de atención al cliente los cuales se encargarán de gestionar el caso hasta darle una solución favorable a la situación.
11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
11.1 DEVOLUCIONES
En PETLY buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. En caso de inconformidad atribuible a PETLY, y de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de medios electrónicos u otros medios a distancia, dentro de un plazo de hasta ocho (8) días calendario contados a partir de la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su solicitud dentro del plazo indicado. Una vez aceptada la devolución, PETLY procederá a reembolsar el valor pagado por el producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o uno previamente acordado.
En caso de devoluciones por motivos no atribuibles a PETLY, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de hasta ocho (8) días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en buen estado y con su empaque y accesorios completos. En estos casos, los costos de envío y manejo serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en que la devolución sea atribuible a un error o incumplimiento por parte de PETLY.
Los costos de envío asociados a la entrega del producto no serán reembolsables cuando el servicio ya haya sido prestado.
No se aceptarán devoluciones ni aplicará el derecho de retracto en productos perecederos, alimentos, medicamentos o aquellos que hayan sido abiertos o utilizados, conforme a lo permitido por la legislación vigente.
11.2 CAMBIOS
Si el artículo no corresponde a lo solicitado o presenta algún desperfecto, el cliente deberá comunicarlo a nuestro servicio al cliente a la mayor brevedad posible posterior a la recepción del pedido.
Una vez recibido el reclamo, PETLY procederá a coordinar el cambio del producto. En caso de no contar con disponibilidad del mismo o de uno similar, el cliente podrá optar por recibir un reembolso del importe pagado o un crédito equivalente para futuras compras.
Para proceder con el cambio o reembolso, el cliente deberá devolver el producto. En los casos que aplique, este deberá encontrarse en buen estado, con su empaque, etiquetas y accesorios completos. Esta condición no será exigible cuando el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica o error atribuible a PETLY.
No se aceptarán devoluciones de medicamentos, productos antiparasitarios, alimentos u otros productos de uso veterinario, salvo en casos de error atribuible a PETLY o defectos de fábrica.
11.3 REEMBOLSOS
En caso de devoluciones atribuibles a PETLY, el cliente podrá elegir entre recibir el reembolso del importe pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante crédito en su cuenta.
Para devoluciones por decisión del cliente, el reembolso se realizará conforme al medio de pago utilizado, pudiendo ofrecerse adicionalmente la opción de crédito en cuenta si el cliente así lo acepta.
Los reembolsos se procesarán en un plazo razonable de acuerdo a las leyes vigentes, una vez verificada la devolución del producto.
12. LEY APLICABLE
Al utilizar nuestro sitio web, está aceptando la aplicación de las leyes vigentes en la República de El Salvador que tengan relación con las gestiones asociadas a los productos y servicios ofrecidos por PETLY.
